Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Estos incluyen bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables incluyen:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde) Se pueden otorgar reembolsos parciales en ciertas situaciones:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde) Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a: contat@hellonavea.com

Artículos en oferta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o promocionales no se pueden reembolsar.

Cambios (si corresponde) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a help.navea@gmail.com y envíe su artículo a: 12 Rue des Archives, PARÍS, 75003, Francia

Regalos Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido a sí misma para dárselo más tarde, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y se le informará sobre su devolución.

Envío Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 12 Rue des Archives, PARÍS, 75003, Francia

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.